Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Reviewtics, S.L. ("Reviewtics", "nosotros") trata la información personal en relación con McD Incidencias (la "Aplicación").

McD Incidencias es una plataforma de gestión de incidencias que ayuda a los equipos de restaurante autorizados a centralizar, revisar y gestionar incidencias operativas.

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, contacte con nosotros en soporte@reviewtics.es.

La Aplicación está diseñada para organizaciones y usuarios autorizados que necesitan gestionar incidencias operativas de forma centralizada. Esto incluye incidencias recibidas mediante reenvío a una dirección privada de Reviewtics, en particular mensajes relacionados con operaciones de restaurante.

La Aplicación no es un servicio de marketing orientado al consumidor. El acceso está limitado a usuarios autorizados provisionados por la organización correspondiente.

Según el uso de la Aplicación, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Información de la cuenta de la aplicación: datos asociados a las cuentas de usuario utilizadas para acceder a la Aplicación, como nombre, dirección de correo electrónico, rol, pertenencia a la organización y datos de autenticación o sesión.
• Dirección de reenvío de incidencias: la dirección privada de Reviewtics asignada a cada organización para recibir correos de incidencias reenviados por el cliente.
• Metadatos de correo electrónico: información como remitente, destinatario, asunto, marcas de tiempo e identificadores de mensaje relevantes para el procesamiento de incidencias.
• Contenido de correo electrónico: contenido del cuerpo del mensaje cuando sea necesario para identificar, validar o crear registros de incidencias.
• Archivos adjuntos de correo electrónico: los archivos adjuntos a mensajes relevantes pueden recuperarse, almacenarse y mostrarse como parte de los registros de incidencias cuando sea necesario para la gestión de incidencias.
• Registros de incidencias: registros estructurados generados a partir de comunicaciones y datos operativos, incluidos estado, asignaciones, clasificaciones, notas e información relacionada con el flujo de trabajo.
• Información técnica y de uso: registros y datos operativos necesarios para ejecutar, proteger, dar soporte y mejorar la fiabilidad de la Aplicación.

Tratamos únicamente la información razonablemente necesaria para proporcionar la funcionalidad de la Aplicación.

La Aplicación no requiere acceso de lectura al buzón de correo del cliente. Las organizaciones reenvían manual o automáticamente los correos de incidencias a una dirección privada de Reviewtics.

Solo procesamos los mensajes que el cliente decide reenviar a esa dirección, junto con sus metadatos y adjuntos necesarios para crear y gestionar registros de incidencias.

Los correos operativos salientes (por ejemplo, solicitudes de teléfono) se envían a través de la infraestructura de correo de Reviewtics, sin utilizar el buzón del cliente como remitente OAuth.

Utilizamos la información para:

• detectar y procesar correos de incidencias operativas;
• generar y mantener registros estructurados de incidencias;
• presentar incidencias a usuarios autorizados;
• respaldar flujos de trabajo de asignación, estado y resolución;
• enviar respuestas operativas por correo electrónico cuando esté autorizado;
• autenticar usuarios y aplicar controles de acceso;
• mantener la seguridad, fiabilidad y soporte de la aplicación; y
• responder a solicitudes de soporte y consultas sobre privacidad.

No utilizamos la información tratada a través de la Aplicación con fines publicitarios o de elaboración de perfiles no relacionados.

No vendemos la información personal tratada a través de la Aplicación ni la utilizamos con fines publicitarios.

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar la Aplicación, incluidos proveedores de infraestructura y servicios que tratan datos en nuestro nombre bajo acuerdos contractuales y de seguridad adecuados. Según la arquitectura de la Aplicación, esto puede incluir proveedores utilizados para alojamiento, base de datos, autenticación, almacenamiento y servicios operativos relacionados.

También podemos divulgar información cuando lo exija la legislación aplicable, una normativa, un procedimiento legal o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de Reviewtics, nuestros clientes, usuarios u otras personas.

Reviewtics implementa medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información tratada a través de la Aplicación, incluidos controles de acceso, gestión segura de credenciales y salvaguardas operativas adecuadas a la naturaleza del servicio.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Trabajamos para mantener protecciones razonables, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para proporcionar la Aplicación, respaldar el uso autorizado por el cliente, cumplir requisitos contractuales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir obligaciones legales.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y la relación con el cliente. Los clientes autorizados pueden solicitar la eliminación de determinada información cuando corresponda, sujeto a necesidades legítimas de conservación.

El cliente controla qué correos reenvía a su dirección privada de Reviewtics y puede dejar de hacerlo en cualquier momento eliminando o desactivando la regla de reenvío en su proveedor de correo.

La información ya tratada y conservada como parte de los registros de incidencias puede seguir almacenándose cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales o cumplir requisitos legales.

Según la legislación aplicable, las personas pueden tener derecho a solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición respecto a la información personal que tratamos, así como a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer estos derechos o formular consultas relacionadas con la privacidad, contacte con soporte@reviewtics.es.

La información puede tratarse en países donde operan Reviewtics, sus clientes o sus proveedores de servicios. Cuando sea necesario, adoptamos medidas destinadas a garantizar salvaguardas adecuadas para el tratamiento transfronterizo.

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba. Los cambios sustanciales también podrán comunicarse a través de la Aplicación o por otros medios apropiados.

Reviewtics, S.L.

Correo electrónico: soporte@reviewtics.es